「爆サイに、自分の名前や勤務先が分かる形で、事実と違うことを書かれています。削除してもらうことはできるのでしょうか？」
先日、こうしたご相談をいただきました。
結論からいうと、爆サイの書き込みは、利用規約に反している場合や、名誉・プライバシーなどの権利を侵害している場合には、削除を求められる可能性があります。
ただし、「嫌なことを書かれたので消してほしい」と伝えるだけでは、どの書き込みが、なぜ問題なのかが運営側に伝わりません。削除したいレスを特定し、問題となる部分を具体的に示すことが大切です。
このページでは、爆サイの書き込みを削除できるケース、自分で削除依頼する手順、削除されない場合の対応について、注意点も含めて解説します。
爆サイの書き込みは削除できる？
爆サイには、利用者が問題のある書き込みを運営へ知らせる削除依頼フォームがあります。そのため、弁護士へ依頼する前に、自分で削除を求めることもできます。
ただし、依頼をすれば必ず削除されるわけではありません。削除されるかどうかは、対象となるレスの内容と削除理由をもとに判断されます。
たとえば、次のような書き込みは、削除を求める理由を説明しやすいものです。
- 事実ではない犯罪歴や不正行為を書かれている
- 住所、電話番号、病歴などの私生活上の情報が公開されている
- 実名、勤務先、写真などを組み合わせ、本人が特定できる状態になっている
- 危害を加える内容や、現実の嫌がらせにつながる情報が書かれている
一方で、単なる感想や評価、誰のことか分からない投稿などは、削除を求めても認められないことがあります。まずは「誰について」「何が書かれ」「どのような不利益が生じているのか」を整理します。
削除依頼の前に、何を残しておけばいい？
削除依頼を出す前に、問題のある投稿を証拠として保存してください。投稿が削除された後では、書かれていた内容や投稿日時を確認できなくなることがあります。
最低限、次の情報を残しておきます。
- スレッド全体のURL
- スレッド番号とスレッド名
- 削除したいレス番号
- 投稿内容、投稿日時、前後の書き込みが分かるスクリーンショット
- 投稿を見つけた日
- 店舗への問い合わせや嫌がらせなど、実際に生じた被害の記録
スクリーンショットは本文だけを切り抜かず、爆サイの投稿であること、URL、レス番号、前後の流れが分かる形で保存するのが望ましいです。
自分で削除依頼するにはどうすればいい？
通常の削除依頼は、削除したい投稿があるスレッドから進めます。爆サイの公式FAQでは、削除依頼は会員ユーザー向けの機能として案内されています。
1．会員登録またはログインをする
爆サイへログインし、削除したい投稿があるスレッドを開きます。スレッド下部にある「削除依頼」から申請画面へ進みます。
2．削除したいレス番号を指定する
爆サイでは、問題のある書き込みをレス単位で指定するのが基本です。フォームに表示されるスレッド番号とスレッド名を確認し、削除したいレスの数字を正確に入力します。
同じスレッドに問題のある書き込みが複数ある場合も、どのレスにどの問題があるのかを分けて整理します。
3．削除理由を具体的に書く
削除理由には、問題となる言葉と、それによって侵害されている権利や実際の影響を書きます。
たとえば、「誹謗中傷なので削除してください」だけでは、判断に必要な情報が足りません。
「レス番号○番には、私が犯罪をしたとの記載がありますが、そのような事実はありません。実名と勤務先も併記されており、私についての投稿だと分かるため、名誉を侵害する書き込みとして削除を求めます」というように、対象と理由を結びつけて伝えます。
なお、削除理由を書くために、掲示板に掲載されていない住所や電話番号などを追加で書く必要はありません。
自分で書いたレスを消したい場合
会員としてログインした状態で自分が投稿したレスについては、投稿後24時間以内であれば自分で削除できる旨が公式FAQで案内されています。時間が経過している場合や、自分の投稿として削除できない場合は、通常の削除依頼を検討します。
レスではなく、スレッドごと削除してもらえる？
爆サイの削除は、問題のあるレスごとの判断が基本です。スレッドに嫌な書き込みが多いというだけで、スレッド全体が削除されるとは限りません。
スレッド名そのものに実名や侮辱的な言葉が使われている場合や、スレッド全体が特定の人への攻撃を目的としている場合は、レスの問題とは分けて、その部分がなぜ権利を侵害しているのかを説明する必要があります。
本人確認が必要になるのはどんなとき？
通常の削除依頼と、権利侵害を受けた当事者として行う申請は、同じ手続ではありません。
爆サイの公式案内では、権利侵害の申請について当事者として結果の通知を受ける場合、本人確認済みアカウントが必要とされています。また、弁護士・法務関連の窓口を利用する場合には、本人確認または代理人確認に加え、依頼内容に応じた書類が必要になります。
最初から本人確認書類を通常の削除フォームへ送るのではなく、どの窓口を利用するのかを確認してから準備してください。
7営業日を過ぎても削除されないときは？
爆サイの公式FAQでは、削除対応は7営業日を目途に行うと案内されています。その期間を過ぎても書き込みが残っている場合は、まず次の点を確認します。
- スレッド番号やレス番号を間違えていないか
- 削除理由が対象レスの内容と対応しているか
- 単に「不快」「迷惑」とだけ書いていないか
- 通常の削除依頼ではなく、権利侵害としての申請が必要な内容ではないか
同じ内容の削除依頼を短時間に繰り返すのは避けてください。公式FAQでは、同じ削除依頼を72時間以内に繰り返すと、送信できなくなることがあると案内されています。
理由を整理しても削除されない場合は、権利侵害を具体的に示した送信防止措置の申出や、裁判所へ削除の仮処分を申し立てる方法を検討します。削除手続全体については、ネットの中傷記事を削除するための準備でも説明しています。
投稿者も特定したい場合は、先に削除していい？
「書き込みを消したい」という希望と、「書いた人を特定して責任を求めたい」という希望では、必要な手続が異なります。
投稿者の特定も考えている場合は、削除だけを急ぐ前に、URL、レス番号、投稿日時、前後の書き込みを保存してください。爆サイの公式FAQにも、警察などからログの開示請求が行われている投稿は、削除すると開示に対応できなくなるため、削除を受け付けない場合があると案内されています。
繰り返し投稿されている、削除後も書き直される、損害賠償や再発防止まで求めたい場合は、削除と発信者情報開示の順番を先に検討します。詳しくは、発信者情報開示請求で投稿者を特定する方法をご覧ください。
弁護士に相談した方がいいのはどんなケース？
自分で削除依頼を出しても消えないからといって、すべてのケースで直ちに裁判が必要になるわけではありません。一方で、次のような場合は、削除方法や手続の順番を早めに確認した方がよいでしょう。
- 実名、住所、勤務先、顔写真などが掲載されている
- 同じ内容が何度も投稿され、削除しても書き直される
- 店舗や会社への問い合わせ、解約、嫌がらせなどの被害が出ている
- 投稿者の特定や損害賠償も考えている
- 危害を加える内容や、待ち伏せを示唆する投稿がある
特に、住所や勤務シフトが書かれた、「会いに行く」「危害を加える」と告げられた、現実の接触に発展しているといった場合は、安全確保を優先してください。危険が迫っている場合は110番、緊急ではない警察相談は「#9110」が入口です。
相談するときは何を用意すればいい？
ご相談の際は、スレッドのURL、レス番号、スクリーンショット、投稿を見つけた日時、削除依頼を出した日とその内容、運営からの返信、実際に生じた被害の記録をお持ちください。
「削除だけでよいのか」「投稿者も特定したいのか」が決まっていなくても構いません。まず現在公開されている投稿と、これ以上広がると困る被害を確認し、優先する対応を整理します。
まとめ
爆サイの書き込みを削除したい場合は、まずスレッドのURL、レス番号、投稿画面を保存してください。
そのうえで、どの記載が、なぜ問題なのかを整理し、対象となるレスごとに削除依頼を出します。
投稿者の特定や損害賠償も考えている場合は、削除だけを急がず、証拠を残してください。削除と発信者情報開示のどちらを先に進めるか、手続の順番も検討する必要があります。
自分で削除依頼を出しても消えない場合や、どの手続を選べばよいか分からない場合は、問題の投稿が分かる資料をお持ちのうえ、お気軽にご相談ください。
現在の状況を確認し、削除、投稿者の特定、安全確保のうち、何を優先すべきか一緒に整理しましょう。
