ネット通販で買った商品が届かない…どこに相談したらいいの？

何かを購入する際に通販を利用される方も多いのではないでしょうか。

通販は便利ですが、人の顔が見えないため「購入したのに商品が届かない」というトラブルも多く発生しています。

本記事では、ネット通販で買った商品が届かない場合の相談先と注意すべき通販サイトの特徴について解説します。

商品が届かない場合の相談先

商品が届かない場合の相談先は以下の通りです。

販売業者

運送会社でトラブルが起きていたり、何らかの理由で配送が遅れたりしている可能性もあるので、まずは販売業者に問い合わせをしてみましょう。

また楽天やAmazonのようなショッピングモールサイトで購入をした場合は、運営元に相談も可能です。

購入したショップが賠償をしてくれなかった場合でも、運営元の会社が代わりに補償をしてくれる可能性があります。

警察

ショッピングモールサイトではなく、またサイト上に販売者名、住所、電話番号が書いていない場合は詐欺が疑われます。

購入画面のスクリーンショットやカードの明細など証拠を持って、お近くの警察署への相談がおすすめです。

消費者センターや消費者ホットライン

消費生活相談員、消費生活アドバイザー、消費生活コンサルタントなど専門の相談員に相談することができます。

どこに相談すればよいか分からない場合は、まずこちらに相談をしてみてもよいかもしれません。

弁護士

販売業者や警察、消費者センターなどに相談をしても業者が返金に応じない場合などは、損害賠償請求訴訟を起こすことができます。

訴訟を起こすには法律に関する専門的な知識が必要になるため、弁護士に相談するのも手です。

お金を取り戻したい場合は弁護士に相談するのがおすすめ

高額な被害にあった場合などお金をできるだけ取り戻したい場合で、さらに販売業者やショッピングモールの運営元からお金を取り戻すのが難しいケースでは弁護士に相談をするのが良いでしょう。

警察が行うのは犯人の捜査や逮捕であって、返金の訴訟は自分で起こす必要があるためです。

返金までの具体的なアドバイスをくれたり訴訟を代わりに行ってくれたりするので、返金の可能性を高めたいのであれば弁護士と一緒に手続きを進めていくことをおすすめします。

まとめ

今回は、ネット通販で買った商品が届かない場合の相談先と注意すべき通販サイトの特徴について解説しました。

被害にあってしまったら1人では抱え込まず、適切な相談先に相談してみてください。